汽車維修小心陷阱 杭城首批示范企業(yè)掛牌
買車容易，養(yǎng)車難。買了車之后，保養(yǎng)維修是車主常碰到的事。去哪里保養(yǎng)維修比較放心？昨天，杭州首批13家機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)服務(wù)管理規(guī)范的企業(yè)掛牌。
這13家企業(yè)是由杭州市機(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局通過明查、暗訪以及不定期的突擊“飛行”檢查，綜合考量評出來的。最初，由杭州車管局派出機(jī)構(gòu)，包括杭州東西南北四個(gè)管理處加上7縣市當(dāng)?shù)剡\(yùn)管所的推薦，一共推薦了22家機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)參評。在暗訪環(huán)節(jié)，引入了第三方專業(yè)評價(jià)機(jī)構(gòu)。由第三方征集需要保養(yǎng)維修車輛的車主，之后陪同車主來到這些企業(yè)，進(jìn)行暗訪檢查。暗訪內(nèi)容細(xì)碎但很豐富，例如接車時(shí)，汽修企業(yè)的接待人員是否提醒過車主，有否貴重物品落下；如果落下，是否有妥善保管等等。
杭州市車管局維修處的工作人員說，在這次評比的同時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)維修企業(yè)存在的三大“通病”，這同樣也是車主在保養(yǎng)維修過程中，需要特別注意的：
第一、不少車主把車輛送到4S店或修理廠，扔給接待人員后，就進(jìn)入休息區(qū)不管了。其實(shí)，規(guī)范的維修企業(yè)一開始有一個(gè)預(yù)檢過程，車主應(yīng)該跟著接待員進(jìn)入預(yù)檢區(qū)，看著工作人員對車輛的關(guān)鍵部位進(jìn)行檢查，“特別是保養(yǎng)環(huán)節(jié)，不少車主認(rèn)為保養(yǎng)就是換換機(jī)油，其實(shí)保養(yǎng)時(shí)對整車關(guān)鍵部位的檢查也是很重要的?！避嚬芫志S修處的工作人員說。
第二、有些維修企業(yè)替車換了配件后，并沒有征詢過車主是否要將換下的配件帶回。如果車主不注意，個(gè)別不誠信的企業(yè)，可能明明沒有換過配件，卻說換了配件，最后多收你一筆錢。同樣，在保養(yǎng)時(shí)，規(guī)范的企業(yè)在替你換好新機(jī)油后，可能整瓶的新機(jī)油還沒用完，在你臨走前，也沒有征詢車主是否要把剩下的帶回。這時(shí)，你可以主動(dòng)提出來。
第三、在保養(yǎng)維修前，維修企業(yè)應(yīng)該跟車主說清楚大致的保養(yǎng)維修價(jià)格，車主應(yīng)仔細(xì)核對一下價(jià)格，是否跟公示價(jià)格一致。同時(shí)，維修企業(yè)還要說清楚修理哪些項(xiàng)目，如果沒說清楚，車主可以提出來。有些項(xiàng)目或許還是可做可不做，這就需要車主跟接待員確認(rèn)一下，再簽名。一些企業(yè)在接待廳安裝了觸摸屏，車主可以通過觸摸設(shè)備查詢各種配件價(jià)格；有些沒有的，修車前，大家也可以通過錢江車道網(wǎng)，查詢各類配件的價(jià)格，比較后進(jìn)行選擇。
首批13家示范企業(yè)并非示范終身制。杭州車管局說，一旦發(fā)現(xiàn)這些示范企業(yè)有欺詐、人為的維修質(zhì)量問題、企業(yè)在行業(yè)中層次水平下降等情況，就會(huì)立即啟動(dòng)摘牌機(jī)制，也歡迎市民向杭州車管局舉報(bào)投訴。