保監(jiān)會敦促車險全國通賠
“異地出險，全國通賠”曾經(jīng)是部分險企升級服務(wù)打出的旗號，未來這不再是競爭的優(yōu)勢了。昨日，保監(jiān)會發(fā)布的車險相關(guān)規(guī)定披露，“異地出險，就地理賠”成為每一家險企經(jīng)營車險時必須達(dá)到的硬指標(biāo)。lumingtang.cn
昨日，保監(jiān)會發(fā)布《機(jī)動車輛保險理賠管理指引》（以下簡稱《指引》），標(biāo)志著扭轉(zhuǎn)車險理賠難又有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。《指引》對組織管理和資源配置、理賠流程中的各個環(huán)節(jié)都做了詳細(xì)規(guī)定，自發(fā)布之日起實(shí)施。
保監(jiān)會提出，對車險理賠的接報(bào)案、核損、核價、醫(yī)療審核、核賠等理賠流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)由總公司集中管控，以確保全國理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一，提高效率，客戶在異地出險，也要遵循“就地理賠”的原則進(jìn)行。保險公司人士分析，這對于區(qū)域性保險公司的理賠工作提出了很高的要求，需要盡快在各地鋪設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
《指引》要求，保險公司在沒有設(shè)分支機(jī)構(gòu)的地區(qū)也應(yīng)制定切實(shí)可行的理賠服務(wù)方案，保證報(bào)案電話暢通，采取委托第三方等便捷方式為客戶提供及時查勘、定損和救援等服務(wù)。在承保時，應(yīng)向客戶明確說明上述情況，并告知理賠服務(wù)流程。一旦不能滿足上述要求，保險公司將被勒令暫緩業(yè)務(wù)發(fā)展速度，控制業(yè)務(wù)規(guī)模。保監(jiān)會鼓勵中小公司創(chuàng)新服務(wù)模式，未來搭建省間代查勘、代定損、代賠付操作平臺將成為中小保險公司的經(jīng)營模式。
下一步，各保險公司須在公司內(nèi)部統(tǒng)一理賠流程，制定明確理賠時效和理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向社會公示全國統(tǒng)一的服務(wù)電話號碼。保監(jiān)會要求客服電話全天候接受報(bào)案和咨詢，接通率不低于85%。對于此前部分保險公司強(qiáng)制客戶到指定網(wǎng)點(diǎn)維修車輛的，《指引》明確指出要給客戶自由選擇權(quán)。