車險勘察員老說“馬上到” 事故車主很心煩
浙江在線10月31日訊車子出險后，屢遭車險勘察員“放鴿子”，車主徐先生昨天向?qū)幉ㄍ韴?7777777新聞熱線反映自己的郁悶遭遇。
前天下午2點左右，他駕車外出，在鄞州區(qū)集士港鎮(zhèn)的道路上被另一輛私家車刮擦了。交警很快到場，認(rèn)定對方負(fù)全責(zé)。他向保險公司報案，保險公司勘察員表示會馬上到場?？蛇^了一個多小時，還是不見勘察員，幾經(jīng)催促后，對方還是那句話“馬上到”。當(dāng)他最后一次催促時，對方竟變卦了：“今天來不了了，明天8點30分，咱們?nèi)降?S店見面吧！”
昨天，他與事故另一方如約趕到4S店。可等到9點，還是不見勘察員到，他也沒有接到對方的電話。他打去電話催促，對方依舊是那句話“馬上到”。幾經(jīng)催促，答復(fù)依舊，他按捺不住了，詢問對方“馬上到”到底是一個多久的時間概念。對方這才透露實情：“我還有其他事故要處理，一時半會兒到不了?！?/P>
屢屢被“放鴿子”的他打了車險客服電話。幾經(jīng)周折，客服代表才同意另派勘察員去。昨天上午10點多，他終于見到了保險公司另派的勘察員。事后，他表示，保險公司的勘察員拿“馬上到”這樣不確定的時間概念來忽悠客戶，讓客戶感到根本沒有誠信。
“保險行業(yè)是不是可以給車險勘察員立個規(guī)矩：對于出現(xiàn)場，必須有一個承諾時限，不能想怎么拖，就怎么拖?！毙煜壬岢鲞@么一個想法。記者了解到，目前國內(nèi)的保險行業(yè)極少有公司明確作出這樣的承諾，有些即便在銷售保險時作了一定的口頭承諾，但真正認(rèn)真履行的卻不多。
中國人保車險客服代表告訴記者，目前公司尚無這一承諾，接到出險報告后，對何時趕到現(xiàn)場沒有硬性規(guī)定。平安車險客服代表則稱，接到出險報告后，會在10分鐘內(nèi)跟客戶溝通，約定大概時間，但具體趕到時間還需看路況和距離，一般情況下不會超過一個小時。
記者注意到，在深圳，早在2008年，就有一個車險服務(wù)中心率先對車主承諾，出險報案后，5分鐘內(nèi)必聯(lián)系，特區(qū)內(nèi)30分鐘到現(xiàn)場，特區(qū)外45分鐘到現(xiàn)場。若遇上上下班高峰等路況不暢的情況，勘察車很難保證在限時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場怎么辦？沒關(guān)系，該車險服務(wù)中心為每一名勘察員配備了自行車。在交通擁堵時，自行車便顯出了它的優(yōu)勢，讓勘察人員穿越擁堵，以最快速度奔赴現(xiàn)場。車主們好評不斷。寧波晚報 記者 張全錄 報料人 徐先生 尾號 8166