車主“聞”出榮威750的“質(zhì)量問題”
給人看病是這樣，給車看“病”亦是如此。因為有經(jīng)驗的維修師傅可以通過聞聞汽車的尾氣，大致推斷出發(fā)動機(jī)的工作情況。深圳市羅湖區(qū)的劉先生就通過“聞”自己的愛車，發(fā)現(xiàn)他的汽車有“問題”。
劉先生今年8月6日向汽車投訴網(wǎng)投訴，反映他的汽車自提車至今，雖說已經(jīng)使用了一年多，但是車內(nèi)的異味一直很重，為此，他此前已多次去4S店查找原因，但一直沒能查到結(jié)果。另外，該車的怠速好象也有一點問題，如，在怠速狀態(tài)下指針總會上下擺動，并且發(fā)動機(jī)還時常出現(xiàn)抖動。
對于劉先生反映的問題，4S店雖說進(jìn)行了幾次檢查，但不知是工作人員的責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)不佳，還是另有原因，幾番檢查下來，結(jié)論都是車體的氣味正常。而對于怠速問題，4S店曾經(jīng)更換過一次節(jié)氣門，但問題仍未徹底解決，4S店也表示這是正?，F(xiàn)象。
出于對4S店的不滿，劉先生向上汽集團(tuán)反映了情況，廠家又把此事推給了當(dāng)?shù)氐?S店。然而，4S店再次檢查后，仍然堅稱汽車沒有問題，是正?，F(xiàn)象。
目前，汽車投訴網(wǎng)已經(jīng)受理劉先生的投訴，并且也已經(jīng)建議劉先生找一個有資質(zhì)的空氣檢測機(jī)構(gòu)對愛車進(jìn)行檢測，以便確認(rèn)車內(nèi)異味正常與否，同時汽車投訴網(wǎng)也在第一時間將投訴轉(zhuǎn)給上汽集團(tuán)有關(guān)部門跟進(jìn)，最終結(jié)果如何，網(wǎng)站會及時發(fā)布。
案例點評：車內(nèi)異味馬虎不得
車輛的怠速指針不正常跳動以及發(fā)動機(jī)時常會抖動，這其實是一個不難檢測的故障，在這里，我們也希望4S店能好好幫助劉先生的汽車檢查一下，查明真正的故障原因，以打消車主的疑慮。
另外，汽車投訴網(wǎng)不得不提一下劉先生反映的車內(nèi)異味問題。因為從車主投訴的情況來看，他的榮威750開了一年多還有異味，這很不正常。一般來說，車內(nèi)的異味往往來源于車體材料散發(fā)的氣味、空調(diào)工作時產(chǎn)生的異味、汽車的尾氣以及車內(nèi)因為骯臟而散發(fā)的霉味等。據(jù)劉先生反映，他車的異味是從提車時就開始有的，到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了，還存在，很顯然，該異味并非空調(diào)或汽車尾氣等產(chǎn)生的，很有可能與車體的內(nèi)飾、油漆以及粘合用的膠水、粘合劑等材料有關(guān)，因為這些材料是甲醛、丙酮、二甲苯等有毒氣體產(chǎn)生的源泉。如果劉先生的汽車的異味是由此引發(fā)的，那么，情況就不甚樂觀。
因為甲醛、二甲苯等有毒有害氣體輕則讓人感覺不適感，眼晴易流淚等，重則可能引起惡心、嘔吐、咳嗽、胸悶、氣喘甚至肺氣腫，而長期接觸低劑量的甲醛，則可能引發(fā)慢性呼吸道疾病、女性月經(jīng)紊亂、妊娠綜合癥等，嚴(yán)重者甚至還會導(dǎo)致鼻腔、口腔、鼻咽、咽喉、皮膚和消化道的癌癥。
“讓用戶對上汽產(chǎn)品質(zhì)量感到放心、讓用戶對上汽產(chǎn)品性能感到稱心、讓用戶對上汽產(chǎn)品服務(wù)感到舒心”。上汽集團(tuán)的“三心”服務(wù)一直為人所津津樂道，所以，劉先生車?yán)锏漠愇毒谷粊碓从诤翁?，建議上汽集團(tuán)敦促4S店好好檢查一下，因為只有查明問題的真正原因，這臺榮威750才能徹底讓他“放心”、“稱心”以及“舒心”!
引用案例：榮威750怠速不穩(wěn)、抖動、車內(nèi)異味重!
對于榮威的投訴，汽車投訴網(wǎng)之前也曾撰寫過一篇題為《榮威550通病問題突出 車主投訴4S店不作為》的點評，無一例外的是，在這個點評中，最終同樣是以4S店的不作為而收場，再聯(lián)想到近期J.D.Power亞太公司發(fā)布了最新的2009年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研(CSI)報告中，上海汽車榮威品牌以846分的總分(滿分1000分)排名第四，僅以微弱差距落后于雷克薩斯、奔馳等豪華車品牌。也是目前為止中國品牌首次躋身于該項調(diào)查前五。這不知應(yīng)該是我們的悲哀還是驚喜呢?(來源:汽車投訴網(wǎng)) 佛山租車 佛山豪華包車 lumingtang.cn