佛山租車-道歉了 豐田的善后呢？中國車主三問豐
中國車主三問豐田
在經(jīng)過態(tài)度曖昧的先期反應后，在北美“一身蟻”的豐田章男立即“馬不停蹄”地來到北京公開道歉，盡管打出曾任中國市場本部長的交情牌，但在結(jié)束一個小時的說明會后，發(fā)言中只字未提對豐田汽車在中國市場造成的事故傷害如何賠償?shù)谋憩F(xiàn)，已引起事故車輛車主的疑問，還是有網(wǎng)民激烈發(fā)問，為此，豐田中國公關部劉鵬回應了信息時報記者的提問。
問題一：召回事件爆發(fā)后，為何出現(xiàn)日本本土“零召回”與海外市場大規(guī)模召回的巨大差別，時候存在“內(nèi)外有別”?
劉鵬：豐田一貫堅持“限地限物”，因此在中國生產(chǎn)的大部分車型都是采用當?shù)氐墓蹋舜沃挥蠷AV4一款車涉及到美國CTS的油門踏板，因此召回的車型只有這一款。此外，豐田雖然在每個地方選擇的供應商有可能不同，但其質(zhì)量標準是相同的，必須要達到豐田的采購標準，才能夠被采用。
問題二：豐田為何不提事故車型的具體善后問題?為何只提道歉不提賠償?
劉鵬：我們已經(jīng)明確表示，未來將一進步強化“安全”“質(zhì)量”體系。豐田將會在三個方面作出改善措施，首先成立由豐田章男直接管理的“全球質(zhì)量特別委員會”。此外，作為強化品質(zhì)改善的對策，更快、更直接地把顧客的聲音傳達給質(zhì)量本部、開發(fā)本部。強化真正與改善產(chǎn)品相掛鉤的、能夠?qū)︻櫩偷能囕v進行實地技術調(diào)查的體制。所有實施召回車型的檢測維修費用對車主而言都是免費的，而接下來關于部分事故個案我們也會繼續(xù)跟進。
問題三：此次召回事件，豐田打算如何挽回中國消費者的信心?
劉鵬：我們會對召回的車主表示深深的歉意，而目前我們正與供應商聯(lián)手加強質(zhì)量控制，并告訴經(jīng)銷商以一種真摯、坦誠的方式與客戶溝通。此外，由于事件還在調(diào)查當中，所以各種補償措施還在研究當中。
招數(shù)1 3釋疑+3改進
發(fā)布會上，豐田章男正式就腳墊、油門踏板、制動系統(tǒng)三方面進行說明。豐田章男稱關于腳墊，涉及地區(qū)只是美國和加拿大，中國并不在召回范圍內(nèi)。關于油門踏板，豐田章男表示涉及到中國的市場是合資生產(chǎn)的RAV4汽車，大約是1.5萬輛。對于豐田部分車型的制動系統(tǒng)，在中國使用的雷克薩斯和普銳斯不在此列中。
豐田章男在發(fā)言中表示，豐田汽車今后要進行的改善措施是加強質(zhì)量管理。并強調(diào)豐田應該應該回歸到顧客第一，從顧客角度來看待情況進行改善。
豐田章男還提出三條具體的改進措施，包括豐田將成立由社長本人直屬的全球質(zhì)量特別委員會，該委員會是由各個地區(qū)新任命的質(zhì)量特別委員參與構成。隨后豐田將加強技術實地調(diào)查的體制和人才的培養(yǎng)。
招數(shù)2 真誠認錯
在談及豐田為何出現(xiàn)如此大規(guī)模安全問題時，豐田章男承認最近幾年的發(fā)展速度過快，已超過了人才培養(yǎng)、人才成長的速度，導致了此次大規(guī)模的質(zhì)量問題。豐田章男說，在過去的一段時間內(nèi)，豐田曾經(jīng)有一段時間受到了過度好評，在這些好評中，可能有一段時間事業(yè)重心朝著收益為主的方向來發(fā)展。但未來仍將盡可能快地恢復傳統(tǒng)理念。
招數(shù)3 重申信心：80萬輛不變
在談到在華的銷售目標問題時，他表示，對于中國市場今年80萬輛的銷售目標，至少在目前沒有調(diào)整。豐田汽車(中國)投資有限公司總經(jīng)理加藤雅大在新聞發(fā)布會上則表示，盡管近期出現(xiàn)召回事件，但豐田汽車公司仍希望能夠?qū)崿F(xiàn)80萬輛的2010年在華銷量目標。上述銷售目標較2009年銷量增長約13%。豐田汽車2009年在華銷量增長21%，總計70.9萬輛。另外，豐田章男還提到，未來在華投放的新車型將考慮安裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)。
盡管豐田章男在陳述過程四度90度鞠躬，發(fā)布會在問答環(huán)節(jié)中數(shù)次被憤怒的質(zhì)問中斷，不少與會人士認為，豐田章男一再以三大質(zhì)量問題來回應顯得不夠誠意，且“內(nèi)容蒼白”，而他提出的三大改進措施也被認為，實際意義不大。而對于其到京滅火的做法，一位與會人士認為，“中國汽車市場不比美國小，豐田總裁到北京來解釋問題是必須的”。
有業(yè)內(nèi)人士表示，這似乎暗示豐田汽車下一步的市場中心會作調(diào)整，北美市場將面臨一定時期的萎縮，而豐田的未來在中國，因為只有中國這個蓬勃發(fā)展的市場才能讓身處困境中的豐田盡快走出敗北的陰影。佛山租車,佛山包車,佛山汽車租賃公司,佛山汽車包車公司-13679817412-請選<禪威租車>--佛山租車公司,佛山包車公司,佛山小車出租,佛山婚慶租車,佛山豪華婚車公司,佛山會議包車公司,佛山旅游包車公司,佛山大巴/中巴包車,佛山