佛山租車(chē)-搶占汽車(chē)服務(wù)后市場(chǎng) 把超市開(kāi)進(jìn)4S店
近日，記者在大嶺某品牌4S店看到，其客戶(hù)休息室里還有按摩椅、CD等非汽車(chē)專(zhuān)用商品在銷(xiāo)售。記者詢(xún)問(wèn)其工作人員得知，按摩椅是生產(chǎn)廠(chǎng)家放在這里給車(chē)主試用的，還有專(zhuān)人在此指導(dǎo)使用;CD唱片是4S店的工作人員采購(gòu)的，提供給車(chē)主選購(gòu)、欣賞。
一般來(lái)說(shuō)，車(chē)主是一個(gè)很有消費(fèi)力的群體，他們來(lái)店修車(chē)一般都需要等候一段時(shí)間，汽車(chē)4S店是否會(huì)因此增加一些商品消費(fèi)來(lái)提高服務(wù)和增加利潤(rùn)呢?記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，目前中山不少4S店已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)，不過(guò)要“成氣候”恐怕還有待時(shí)日。
提供其他商品的店并不少
記者走訪(fǎng)了中山各大4S店，其中提供除汽車(chē)精品以外的商品消費(fèi)的并不少，這些商品有按摩椅、CD、茶葉等，不過(guò)并不是每家店里都有。各大4S店銷(xiāo)售得比較多的還是汽車(chē)精品。
“電子精品和裝飾用品銷(xiāo)量上升很快，每個(gè)月都有近10%的增長(zhǎng)。”廣汽豐田中山合田4S店市場(chǎng)部經(jīng)理段曉聰表示，“現(xiàn)在顧客的需求逐漸多元化，我們展廳里的精品一般都是由我們自己去選購(gòu)回來(lái)的。”
東風(fēng)日產(chǎn)眾杰專(zhuān)營(yíng)店副總經(jīng)理李郭表示，該店的精品專(zhuān)柜都是他們自己經(jīng)營(yíng)，他們會(huì)挑選注重誠(chéng)信和質(zhì)量的廠(chǎng)家來(lái)合作，車(chē)主在購(gòu)車(chē)的時(shí)候，他們會(huì)正確引導(dǎo)消費(fèi)者根據(jù)自己的需求購(gòu)買(mǎi)，有些車(chē)主不需要的精品他們會(huì)建議車(chē)主不要買(mǎi)。李郭表示：“如今汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)空間逐步壓縮，我們也注重汽車(chē)的后市場(chǎng)，但汽車(chē)的后市場(chǎng)不是我們追求利潤(rùn)的重點(diǎn)。我們現(xiàn)在要逐步消除客戶(hù)以為4S店維修費(fèi)用高的誤解，其實(shí)4S店很多小的維修項(xiàng)目都是免費(fèi)的?！?/P>
商品擺放受限于廠(chǎng)家
汽車(chē)4S店一個(gè)很重要的任務(wù)就是提升品牌，不然廠(chǎng)家也不會(huì)有這樣那樣的諸多限制，作為這樣一個(gè)以展廳形式出現(xiàn)的銷(xiāo)售店，要出售非汽車(chē)專(zhuān)用的商品肯定是要受到廠(chǎng)家限制的。“其實(shí)在展廳引進(jìn)一個(gè)像超市一樣的商品銷(xiāo)售區(qū)域，放在客戶(hù)休息室是非常不錯(cuò)的。一方面4S店可以增加利潤(rùn)，另一方面也可以滿(mǎn)足車(chē)主的日常需求，反正車(chē)主也是要等著修車(chē)的。”某品牌4S店的負(fù)責(zé)人表示，“可是，肯定要廠(chǎng)家同意或默許才行，否則大家都這樣做的話(huà)，很容易造成混亂，給客戶(hù)的感覺(jué)不好?！?/P>
中山仁孚推廣部負(fù)責(zé)人吳達(dá)榮表示：“奔馳展廳里面所有的精品都是奔馳廠(chǎng)家原廠(chǎng)提供的，我們的展廳里，顧客看得到的所有標(biāo)識(shí)都是按照廠(chǎng)家的要求統(tǒng)一布置的，奔馳廠(chǎng)家不允許經(jīng)銷(xiāo)商自己在展廳銷(xiāo)售和展示不是奔馳的品牌?！?/P>
“我們的精品展示更多的是一種文化的展示，對(duì)公司的銷(xiāo)售額是一個(gè)補(bǔ)充，但其并不是銷(xiāo)售額的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。”吳達(dá)榮說(shuō)。
記者點(diǎn)評(píng)
4S店還是注重售后維修
靠精品盈利尚有待時(shí)日
汽車(chē)品牌通常會(huì)給出3年或者10萬(wàn)公里保修、保養(yǎng)的政策，車(chē)主一般都是過(guò)了保修期之后不再去4S店進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，因?yàn)榭蛻?hù)都知道4S店的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用比較高。針對(duì)4S店在汽車(chē)維修市場(chǎng)這方面沒(méi)有做起來(lái)的原因，段曉聰分析認(rèn)為，這是因?yàn)?S店對(duì)此重視的程度還比較低。段曉聰稱(chēng)：“以后的汽車(chē)后市場(chǎng)，應(yīng)該是‘前店后保養(yǎng)’的模式，任何品牌到任何4S店去都可以完成維修保養(yǎng)，并形成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，否則各品牌的4S店各自為營(yíng)，市場(chǎng)難免會(huì)顯得混亂?！?/P>
“其實(shí)回4S店維修養(yǎng)護(hù)有很多的好處，其中保障汽車(chē)的質(zhì)量安全是最顯著的一方面?！崩罟治?，“目前個(gè)個(gè)汽車(chē)品牌的專(zhuān)利保護(hù)意識(shí)都很強(qiáng)，很多數(shù)據(jù)外面的維修店都無(wú)法獲悉，比如一個(gè)常見(jiàn)的四輪定位，外邊的維修店是可以矯正，但是否很精確就難說(shuō)了，這樣車(chē)主在跑高速的時(shí)候，難免有安全隱患。”
記者在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，4S店汽車(chē)用品的價(jià)格，往往比商場(chǎng)及汽車(chē)裝飾店的價(jià)格貴出許多。比如一款同樣品牌和規(guī)格的汽車(chē)香水，在商場(chǎng)及汽車(chē)裝飾店的售價(jià)一般在60元～70元，而在4S店則賣(mài)到了100元以上。除了香水之外，坐椅套、頭枕等用品，4S店的售價(jià)都要比市面上的貴，貴出的范圍，最少為30元，最多達(dá)數(shù)百元。而在不少4S店，雖然銷(xiāo)售大廳中汽車(chē)用品柜臺(tái)里擺放的汽車(chē)用品種類(lèi)繁多，但大多數(shù)車(chē)主只是走上前去瞄幾眼而已，鮮見(jiàn)有人掏腰包購(gòu)買(mǎi)。看來(lái)，4S店要想在產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)上取得消費(fèi)者的信任，還要下很大的力氣，至少要重新建立起消費(fèi)者的信心，這不但需要在服務(wù)上下工夫，還需要從產(chǎn)品的選擇上找到要點(diǎn)，不盲目地推廣才可能取得成就。
在4S店最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品為汽車(chē)防爆膜、防盜器、防盜鎖及倒車(chē)?yán)走_(dá)等，而GPS系統(tǒng)、汽車(chē)地毯、底盤(pán)裝甲、汽車(chē)真皮、汽車(chē)影音改裝用品(含DVD、喇叭等)則為熱銷(xiāo)產(chǎn)品。 佛山租車(chē),佛山包車(chē),佛山汽車(chē)租賃公司,佛山汽車(chē)包車(chē)公司-13679817412-請(qǐng)選<禪威租車(chē)>--佛山租車(chē)公司,佛山包車(chē)公司,佛山小車(chē)出租,佛山婚慶租車(chē),佛山豪華婚車(chē)公司,佛山會(huì)議包車(chē)公司,佛山旅游包車(chē)公司,佛山大巴/中巴包車(chē),佛山