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一線救援隊緊急出動
4月14日得知玉樹地震，南京依維柯就安排西北區(qū)域所有服務站做好救災車輛的優(yōu)先服務保障，當天下午又與四川救援隊領導取得聯(lián)系協(xié)同開展服務保障。青海服務站15日上午安排就“西寧服務站”和“格爾木服務站”派遣人員和服務車輛前往事故現(xiàn)場，并攜帶配件、工具及相關物品，為現(xiàn)場各種依維柯車輛做好服務保障工作。同時將24小時值班表報南京依維柯總部備案?！ ?/p>
作為此次救援行動的服務配套措施，南京依維柯公司組織20多萬元維修配件送往青海浩森服務站，用于災區(qū)現(xiàn)場依維柯車的配件供應保障;并緊急調(diào)集一輛“服務動車”奔赴災區(qū)，參與服務保障工作。該公司分管服務的領導于4月16日到達服務現(xiàn)場，做好玉樹災區(qū)服務現(xiàn)場的服務組織與協(xié)調(diào)工作。
針對性補充方案的提出
南京依維柯在緊急措施實行之后，立刻針對可能發(fā)生的事故，制定了一系列補充方案：
對在災區(qū)參與抗震救災的部隊、公安、醫(yī)療、媒體、專業(yè)救援等行業(yè)和系統(tǒng)使用的依維柯專業(yè)車輛，由前方服務保障小組巡訪實施現(xiàn)場服務保障工作并發(fā)放“聯(lián)系卡”以建立聯(lián)系。同時要求其他各特約服務站和各首席服務經(jīng)理保持電話24小時暢通，維修配件、服務救援車、維修技師隨時待命。接到服務需求，必須在第一時間內(nèi)進行維護保障?！ ?/p>
各特約服務站和各首席服務經(jīng)理還要做好依維柯改裝單位和軍車改裝單位的服務保障工作，主動電話聯(lián)系或上門進行走訪，了解改裝車的服務需求，重點對醫(yī)療專用車、特種車、部隊用車進行重點關注。并與改裝單位負責人建立有效聯(lián)系方式，及時提供維修服務。