電話車險投保人最關(guān)心：價格與理賠
一、問卷調(diào)查情況
(一)目標(biāo)人群
80后已經(jīng)漸漸成為汽車消費的主要人群，同時也是電話車險銷售中的目標(biāo)群體。
本次調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，接受調(diào)查的車主中34%年齡在30歲以下，43%年齡在31~40歲之間，23%年齡在41歲以上。隨著80后逐漸成為社會發(fā)展建設(shè)的生力軍，其對汽車的消費量也隨之增長，對電話車險的消費也具有其獨特的群體特點。
(二)車輛使用情況
國家實施的購車優(yōu)惠政策已見成效，絕大部分車主是一人一車，并且接近一半的車主所選車輛的購置價格集中在中低價位。調(diào)查結(jié)果顯示，車輛購置價格在10萬~15萬元區(qū)間的占48%，10萬元以下的占24%，15萬~20萬元的占16%，20萬元以上的占12%;17%的車主擁有兩輛或兩輛以上的車輛，83%的車主目前擁有一輛車。此外，本次調(diào)查中還了解到，有51%的車主駕齡在三年以上，34%在一年至三年，15%在一年以下。值得注意的是，目前有很多車主都是在取得駕照很長時間之后才購買車輛、正式駕車上路行駛，雖然有超過半數(shù)的車主駕齡在三年以上，但這一數(shù)據(jù)并不能說明有超過半數(shù)的車主都具備有熟練的駕駛技術(shù)。
(三)電話車險的現(xiàn)有市場接受情況
對于電話車險，目前市場上的了解程度不高。通過本次調(diào)查顯示，65%的車主不太清楚這一投保方式;59%的車主不知道通過電話和網(wǎng)絡(luò)購買保險會比傳統(tǒng)方式更具有價格優(yōu)勢;80%的車主不會在投保時向保險公司的電話車險渠道進(jìn)行詢價。以上三項均有超過總數(shù)一半以上的車主不清楚電話車險這一方式及其產(chǎn)品特點。但其中，41%的車主知道通過電話和網(wǎng)絡(luò)購買保險會比傳統(tǒng)方式更具有價格優(yōu)勢，20%的車主會在投保時向保險公司的電話車險渠道進(jìn)行詢價，說明電話車險的市場了解度尚需提高，但已經(jīng)引起了部分車主的興趣。
(四)電話車險的產(chǎn)品傳播現(xiàn)狀
目前對電話車險優(yōu)勢的信息傳遞很不充分，車主對這一保險購買形式不熟悉，市場推廣中還沒有有效激發(fā)車主主動采取撥打行動。在對“不撥打電話車險原因”的調(diào)查中，“不習(xí)慣自己主動撥打”的占73%，“車險有人推薦了”的占72%，“沒感覺電話車險更好”的占62%，“不太相信”的占10%。從中我們可以看到，絕大多數(shù)車主平時會習(xí)慣通過保險公司營業(yè)廳、保險公司和代理公司的業(yè)務(wù)員購買車險，或者通過熟人或朋友等渠道購買。因此，電話車險在推廣中需要通過合適的賣點進(jìn)行有效傳播，改變不良現(xiàn)狀。
(五)電話車險的市場關(guān)注點
車主在對有電話車險渠道的保險公司進(jìn)行選擇時，所考慮的最重要因素是價格和理賠質(zhì)量與效率。通過調(diào)查顯示，傾向于考慮價格因素的車主占總數(shù)的42%，其次是理賠的質(zhì)量與效率占41%，而公司知名度和投保方式便利度分別占12%和5%。而電話車險由于是直銷形式，省去了中間環(huán)節(jié)，價格比4S店、業(yè)務(wù)員等傳統(tǒng)渠道更便宜，同時，電話車險的保障與其他渠道相同的優(yōu)勢與車主最關(guān)注的因素相吻合。因此可以看出電話車險具有良好的市場配合度以及明顯的市場競爭優(yōu)勢。
二、國內(nèi)居民電話車險消費市場分析及展望
本次調(diào)查顯示，55%的車主對通過電話車險投保的安全性心存擔(dān)憂，超過半數(shù)的車主對電話車險產(chǎn)生疑惑。發(fā)生這樣的情況主要原因是，盡管部分車主對電話車險已經(jīng)有一定的認(rèn)知，但大多數(shù)車主未能理解電話車險的優(yōu)勢，只有約兩成的車主能準(zhǔn)確說出電話車險省錢、投保方便的利益點，三分之二完全不了解，甚至還有部分車主抱有負(fù)面看法，所以真正撥打過電話車險的車主在認(rèn)知群體中占絕對少數(shù)。
業(yè)內(nèi)權(quán)威人士解讀報告：
盛大車險總裁卜江勇認(rèn)為：事實上，電話車險在市場中具有良好的發(fā)展基礎(chǔ)。其便捷的投保方式、更低的價格、跟傳統(tǒng)渠道相同的保障水平，與車主最著重考慮的需求點完全吻合。雖然車主既成的購買習(xí)慣會對電話車險的迅速傳播產(chǎn)生一定的影響，但以理賠和省錢為主要賣點，充分傳遞電話車險的優(yōu)勢，提升市場認(rèn)知度，完整呈現(xiàn)電話車險“理賠保障與其他渠道一樣”、“更省錢”、“是與中國保險公司直接打交道，更值得信賴”等等利益點，完全可以改變車主對原有渠道的依賴和習(xí)慣，引起車主的共鳴，進(jìn)而帶動國內(nèi)居民電話車險消費市場的整體繁榮。
電話車險在國外已經(jīng)有非常好的市場基礎(chǔ)。在國內(nèi)，雖然電話車險增速很快，但總量還很小。電話車險投保有其便捷性，但車險不僅僅是價格便宜，更重要的是保險期內(nèi)的服務(wù)與保障。目前國內(nèi)電話車險剛剛興起，一些保險公司為了獲得市場份額大打價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)，實際上對行業(yè)的長期健康發(fā)展是不利的。試想，保費都用來打廣告、打價格戰(zhàn)，用什么保障車主利益?電話車險的長期健康發(fā)展，還得靠服務(wù)來獲得車主的叫好。