BMW保養(yǎng)
在BMW于2011年初發(fā)布“悅常在，駕無憂”售后服務中國戰(zhàn)略的同時，其備受業(yè)界稱道的金牌服務項目“BMW 保養(yǎng)套餐”也迎來了成功執(zhí)行三周年的慶典。三年內，盡管消費品價格指數連連上升，BMW保持了售后服務價格的穩(wěn)定和透明，獲得了客戶的贊賞，也贏得了更多BMW車主對BMW授權經銷店服務的放心和信賴。今天，記者在廣東粵寶汽車銷售服務有限公司，采訪了BMW車主陳志茂先生以及粵寶客戶關懷經理黃丹燕小姐，通過他們的視角，我們可以看到BMW在售后服務方面究竟能做到如何貼心。
從08年購買第一臺BMW525，到后來更換了一臺BMW730，陳先生可以算是BMW的忠實用戶了，而在這3年多時間里面，BMW售后服務給陳先生最主要的感覺就是，服務到位，真正做到了從車主的立場去考慮、處理問題。
記者：作為一位BMW車主，你對BMW售后服務的整體感覺如何？
陳先生：從08年我購買第一臺的525開始，到后來換購了一臺730，我都一直在粵寶這里做維修和保養(yǎng)，售后服務方面給我最大的感受就是，服務到位，可以真正從車主的立場上處理許多問題，給予了我很多方便。舉個例，有一次我正準備駕車到機場，卻不幸地發(fā)生了一個意外，導致外后視鏡損壞。意外之后，我便立即致電粵寶的售后顧問，顧問很快地便召來了拖車，把車運回4S店進行維修，而我則可以放心地趕赴機場。及至后來車修好交到我手上，我都不需要專門去4S店跑一趟，只需要向售后顧問提交相應的資料，然后一切事務他們就替我處理妥當了。
記者：在日常保養(yǎng)方面，又有哪些服務令你印象最為深刻呢？
陳先生：4S店為我提供了固定的維修顧問，這位顧問對我車的情況以及我的個性都非常了解，因此不需要我再重復說明太多情況。只要我提前進行了預約，機油保養(yǎng)可以在一小時內完全，其他保養(yǎng)套餐2小時內就可以保養(yǎng)好了，大大節(jié)省了我保養(yǎng)維護的時間。
黃小姐：在我們店內維修保養(yǎng)人員大概有80-90人之多，其中快修組有8-10人，專門為客戶提供快捷的保養(yǎng)維修服務，針對不同的服務類型，分為“1小時機油保養(yǎng)”和“2小時內完成的12項保養(yǎng)服務”。一切都是本著為客戶提供快捷高效服務的前提而進行的。目前，BMW更是唯一一家在全國經銷商范圍內提供預約快修通道的豪華車品牌。
多名保養(yǎng)維修人員正在對車輛進行快速細致的保養(yǎng)保養(yǎng)價格透明保養(yǎng)套餐三周年客戶回饋活動
從08年開始，BMW便在全國范圍內針對常見的12項保養(yǎng)服務執(zhí)行了全國透明和統一的價格。因此車主可以基本不用花費精力去考慮價格方面的問題。為了進一步提升BMW售后服務的吸引力，同時回饋新老客戶的支持，BMW最近還推出了保養(yǎng)套餐三周年客戶回饋的活動。
記者：在保養(yǎng)服務的價格方面，多年以來你有沒有感受到保養(yǎng)的價格有沒有發(fā)生變化呢？
陳先生：我從08年購買第一臺525開始，到后來的730，保養(yǎng)的價格感覺上都沒有發(fā)生太大的變化。而且5系和7系之間的價格差別都不會很大。而且BMW的保養(yǎng)費用一直都做到了公開透明，因此我也不用花費太多精力去關注這方面的問題。
黃小姐：其實自2008年開始，BMW率先在全國范圍內針對常見的12項保養(yǎng)服務執(zhí)行全國透明和統一的價格。這些項目涵蓋了機油保養(yǎng)、制動液保養(yǎng)、微塵濾清器保養(yǎng)、制動片及制動盤保養(yǎng)、火花塞保養(yǎng)、車輛檢查（帶車況提示功能車型）、空氣濾清器保養(yǎng)、燃油濾清器保養(yǎng)和雨刮片保養(yǎng)套餐等。三年來，在全國任何一家BMW授權經銷店，以上服務的價格均完全透明且全國保持統一。其實BMW保養(yǎng)套餐不但三年來沒有提價，而且在08年項目發(fā)布之時就已下調了配件及服務價格，使得BMW的綜合保養(yǎng)服務費用處于同級車最低水平。
為進一步提升BMW售后服務的吸引力，同時回饋新老客戶的支持，BMW在全國范圍內200家授權經銷商將于2011年7月1日至8月31日期間舉行“尊享透明服務，贏取驚喜好禮”保養(yǎng)套餐三周年客戶回饋活動。在活動期間，所有來店接受BMW保養(yǎng)套餐服務的客戶不僅可以獲得免費油液添加服務和精美禮品，更有機會親赴德國紐博格林挑戰(zhàn)賽道。
記者：除了全國統一的服務標準之外，粵寶還為客戶提供了那些人性化的特色服務呢？
黃小姐：從2010年廣州亞運單雙號限行開始，我們就新增加了夜間接車服務，專門為那些白天公務繁忙又或者受限行影響的用戶提供這種服務。即使限行結束之后，這項服務我們也延續(xù)了下來。并且整套服務班子，從前臺接待、車間維修保養(yǎng)到財務人員都會為客戶服務。
陳先生：我也享受過這項服務，記得最晚一次，我10點半才從4S把保養(yǎng)完的車輛提走，服務人員也一直等侯，對此感覺相當滿意。
記者觀察：
BMW的售后服務一直堅持以標準化、透明化的服務理念。目前，寶馬也是唯一一家在全國經銷商范圍內提供標準化保養(yǎng)套餐和預約快修通道的豪華車品牌。當下CPI屢創(chuàng)新高，各行各業(yè)紛紛漲價早已是司空見慣，但BMW做到了在三年間保養(yǎng)套餐不漲價，確實體現出了一個豪華品牌對用戶負責的誠意。